La confiance se construit, elle ne se décrète pas.

Vérification des hôtes

Chaque hôte qui rejoint Voyino passe par un processus de vérification en quatre étapes :

1. 1.
   Validation de l'identité personnelle

   Pièce d'identité officielle (carte nationale, passeport, permis de conduire) vérifiée par notre équipe.

2. 2.
   Validation du statut hôte

   Justificatif de propriété ou de gestion de l'établissement (titre foncier, bail commercial, contrat de gestion).

3. 3.
   Croisement multi-comptes

   Vérification qu'aucun autre compte suspect n'est lié à la même identité ou au même établissement.

4. 4.
   Décision tracée

   Approbation, rejet motivé, ou demande d'informations complémentaires. Toutes nos décisions de vérification sont tracées et auditables.

Cette vérification dure 24 à 72 heures. Une fois validé, l'hôte peut publier ses annonces. Les hôtes vérifiés affichent un badge « Identité vérifiée » sur leur profil.

Paiement protégé par escrow

Voyino fonctionne sur un modèle d'escrow (séquestre) qui protège à la fois le voyageur et l'hôte.

Voici comment ça marche concrètement :

1. 1.

   Le voyageur réserve et paie le montant total (nuitées + frais voyageur).

2. 2.

   Le paiement est détenu en séquestre par Voyino — l'hôte ne le reçoit pas immédiatement.

3. 3.

   L'hôte reçoit confirmation de la réservation et la garantie que le paiement est sécurisé.

4. 4.

   Le voyageur arrive et fait son check-in.

5. 5.

   24 heures après le check-in, si aucun litige n'est signalé, le paiement est libéré sur le compte de l'hôte.

6. 6.

   En cas de problème (logement non conforme, accès refusé, conditions non décrites), le voyageur peut signaler un litige dans les 24 h. Notre équipe intervient pour arbitrer.

Cet escrow est notre garantie commune. Pour le voyageur, il garantit qu'il ne paie pas pour un service qui ne lui sera pas rendu. Pour l'hôte, il garantit qu'aucun voyageur ne pourra disparaître sans payer.

Sécurité des paiements

Voyino n'enregistre jamaisdirectement les informations bancaires. Les paiements sont traités par :

• FedaPaypour Mobile Money (Flooz, T-Money, MTN, Moov) — PSP agréé en Afrique de l'Ouest, conforme aux régulations BCEAO.
• Processeurs cartes PCI DSS pour les cartes bancaires (Visa, Mastercard).

Toutes les communications entre votre navigateur et Voyino sont chiffrées en HTTPS (TLS 1.3). Les données personnelles que nous stockons (nom, email, téléphone, historique de réservations) sont chiffrées au repos sur nos serveurs hébergés en Europe (RGPD-compliant).

Modération des annonces

Avant qu'une annonce ne soit visible publiquement, elle passe par une modération de notre équipe :

• Vérification que les photos correspondent à des espaces réels (pas de photos volées d'autres sites)
• Vérification que la description est honnête et détaillée
• Validation des informations légales (capacité d'accueil, équipements déclarés)
• Cohérence des tarifs avec le marché local

Politique anti-fraude

Nous avons des mécanismes automatisés et humains pour détecter les comportements suspects :

• Tentatives de paiement multiples avec différentes cartes
• Création de comptes en série depuis les mêmes adresses
• Annonces dupliquées
• Avis manifestement faux (achetés ou rédigés en lot)

Tout compte ou annonce signalé est suspendu pendant l'enquête. En cas de fraude avérée, le compte est définitivement banni et, selon la gravité, signalé aux autorités compétentes.

Que faire en cas de problème

Confidentialité de vos données

Voyino respecte le RGPD européen et les régulations togolaises sur la protection des données personnelles. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité détaillée et exercer vos droits (accès, rectification, suppression, portabilité) à tout moment depuis votre compte.

• Aucune vente de vos données à des tiers
• Aucune publicité ciblée par croisement de données
• Hébergement en Europe (Allemagne)
• Suppression de compte effective sous 30 jours sur simple demande
• Notification dans les 72 h en cas d'incident de sécurité