Sécurité

La confiance se construit, elle ne se décrète pas.

Voyino opère dans un secteur où la confiance est tout. Un voyageur réserve à distance. Un hôte accueille des inconnus. Si la plateforme ne crée pas un cadre fiable, personne ne s'engage.

Vérification des hôtes

Chaque hôte qui rejoint Voyino passe par un processus de vérification en quatre étapes :

  1. 1.
    Validation de l'identité personnelle

    Pièce d'identité officielle (carte nationale, passeport, permis de conduire) vérifiée par notre équipe.

  2. 2.
    Validation du statut hôte

    Justificatif de propriété ou de gestion de l'établissement (titre foncier, bail commercial, contrat de gestion).

  3. 3.
    Croisement multi-comptes

    Vérification qu'aucun autre compte suspect n'est lié à la même identité ou au même établissement.

  4. 4.
    Décision tracée

    Approbation, rejet motivé, ou demande d'informations complémentaires. Toutes nos décisions de vérification sont tracées et auditables.

Cette vérification dure 24 à 72 heures. Une fois validé, l'hôte peut publier ses annonces. Les hôtes vérifiés affichent un badge « Identité vérifiée » sur leur profil.

Paiement protégé

Voyino retient le paiement jusqu'après l'arrivée du voyageur — un mécanisme qui protège les deux parties.

Voici comment ça marche concrètement :

  1. 1.

    Le voyageur réserve et paie le montant total (nuitées + frais voyageur).

  2. 2.

    Le paiement est retenu par Voyino — l'hôte ne le reçoit pas immédiatement.

  3. 3.

    L'hôte reçoit confirmation de la réservation et la garantie que le paiement est sécurisé.

  4. 4.

    Le voyageur arrive et fait son check-in.

  5. 5.

    24 heures après le check-in, si aucun litige n'est signalé, le paiement est libéré sur le compte de l'hôte.

  6. 6.

    En cas de problème (logement non conforme, accès refusé, conditions non décrites), le voyageur peut signaler un litige dans les 24 h. Notre équipe intervient pour arbitrer.

C'est notre garantie commune. Pour le voyageur, elle garantit qu'il ne paie pas pour un service qui ne lui sera pas rendu. Pour l'hôte, elle garantit qu'aucun voyageur ne pourra disparaître sans payer.

Sécurité des paiements

Voyino n'enregistre jamais directement les informations bancaires. Les paiements sont traités par :

  • FedaPay pour Mobile Money (Flooz, T-Money, MTN, Moov) — PSP agréé en Afrique de l'Ouest, conforme aux régulations BCEAO.
  • Processeurs cartes PCI DSS pour les cartes bancaires (Visa, Mastercard).

Toutes les communications entre votre navigateur et Voyino sont chiffrées en HTTPS (TLS 1.3).

Modération des annonces

Avant qu'une annonce ne soit visible publiquement, elle passe par une modération de notre équipe :

  • Vérification que les photos correspondent à des espaces réels (pas de photos volées d'autres sites)
  • Vérification que la description est honnête et détaillée
  • Validation des informations légales (capacité d'accueil, équipements déclarés)
  • Cohérence des tarifs avec le marché local

Politique anti-fraude

Nous avons des mécanismes automatisés et humains pour détecter les comportements suspects :

  • Tentatives de paiement multiples avec différentes cartes
  • Création de comptes en série depuis les mêmes adresses
  • Annonces dupliquées
  • Avis manifestement faux (achetés ou rédigés en lot)

Tout compte ou annonce signalé est suspendu pendant l'enquête. En cas de fraude avérée, le compte est définitivement banni.

Que faire en cas de problème

Pendant un séjour

Contactez d'abord directement l'hôte. Si la situation ne se résout pas, écrivez-nous à support@voyino.com avec « URGENCE » en objet pour un traitement prioritaire (sous 2 heures pendant les heures d'ouverture, sous 12 heures la nuit ou le week-end).

Après un séjour

Vous avez 14 jours pour signaler un litige post-séjour, laisser un avis ou demander un remboursement partiel. Au-delà, le séjour est considéré comme clos.

Soupçon de fraude ou comportement inapproprié

Signalez-le à support@voyino.com. Nous traitons tous les signalements sous 48 h.

En cas d'urgence vitale

Appelez d'abord les services d'urgence locaux (police, pompiers, hôpital), puis informez-nous — nous prendrons le relais administratif.

Confidentialité de vos données

Voyino respecte le RGPD européen et les régulations togolaises sur la protection des données personnelles.

  • Aucune vente de vos données à des tiers
  • Aucune publicité ciblée par croisement de données
  • Hébergement en Europe (Allemagne)
  • Suppression de compte effective sous 30 jours sur simple demande
  • Notification dans les 72 h en cas d'incident de sécurité