Politique d'annulation

Les trois politiques disponibles

Politique flexible

Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant l'arrivée.

Vous êtes intégralement remboursé(e) — nuitées et frais voyageur Voyino — si vous annulez plus de 24 heures avant l'heure prévue de check-in.

Au-delà de 24 heures avant l'arrivée, l'annulation entraîne le paiement de la première nuit. Les autres nuits sont remboursées intégralement.

Cette politique est idéale si vos plans peuvent évoluer jusqu'à la dernière minute.

Politique modérée

Annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant l'arrivée.

Vous êtes intégralement remboursé(e) — nuitées et frais voyageur Voyino — si vous annulez plus de 7 jours avant l'heure prévue de check-in.

Entre 7 jours et 24 heures avant l'arrivée : 50 % du montant des nuitées remboursé.

Moins de 24 heures avant l'arrivée : aucune nuitée remboursée. Les frais voyageur Voyino restent remboursés dans tous les cas.

Bon compromis entre flexibilité pour le voyageur et visibilité pour l'hôte.

Politique stricte

50 % du montant remboursé jusqu'à 14 jours avant l'arrivée. Aucun remboursement au-delà.

Plus de 14 jours avant l'arrivée : 50 % des nuitées remboursées, frais voyageur Voyino intégralement remboursés.

Moins de 14 jours avant l'arrivée : aucun remboursement des nuitées. Les frais voyageur Voyino restent remboursés.

Cette politique est adaptée aux séjours de haute saison ou aux établissements à forte demande.

Comment annuler

1. Connectez-vous à votre compte Voyino
2. Allez dans Mes réservations
3. Sélectionnez la réservation concernée
4. Cliquez sur Annuler la réservation
5. Confirmez votre choix

Le montant remboursable selon la politique applicable s'affiche avant la confirmation. Aucune surprise.

Délais de remboursement

Une fois l'annulation confirmée, le remboursement est traité dans les délais suivants :

Vous recevez un email de confirmation dès le traitement. Si le délai est dépassé sans réception, écrivez à support@voyino.com avec votre numéro de réservation.

Annulation par l'hôte

Si votre hôte se trouve dans l'impossibilité de vous accueillir et doit annuler votre réservation, vous êtes intégralement remboursé(e) sous 48 heures, frais voyageur Voyino inclus.

Notre équipe vous propose également un hébergement alternatif équivalent à proximité, si vous le souhaitez. Si cet hébergement de remplacement est plus onéreux, Voyino prend en charge la différence dans la limite de 20 % du montant initial.

L'annulation par l'hôte reste rare car notre processus de vérification des hôtes en amont limite ces situations. Si elle se produit, considérez-la comme un échec de notre côté autant que du sien : nous sommes là pour rattraper.

Force majeure

En cas d'événement extérieur empêchant raisonnablement la tenue du séjour — catastrophe naturelle, conflit armé, fermeture de frontières, restrictions sanitaires officielles, troubles civils majeurs — Voyino applique une politique de force majeure :

• Remboursement intégral des nuitées et des frais voyageur Voyino
• Aucun frais d'annulation, quelle que soit la politique d'annulation initialement choisie par l'hôte
• Une preuve officielle de l'événement peut vous être demandée (communiqué gouvernemental, arrêté préfectoral, notification d'ambassade)

Cette politique de force majeure n'est pas automatique pour les événements personnels comme la maladie, le deuil ou un problème professionnel. Pour ces cas, nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance annulation auprès d'un prestataire externe lors de votre réservation.

Cas particuliers

Réservations longue durée

Pour les séjours de plus de 28 nuits, l'hôte peut négocier directement avec vous des conditions personnalisées. La politique standard s'applique par défaut si rien n'a été convenu autrement.

Réservations groupes

Pour les réservations groupes — plus de 5 voyageurs ou plusieurs chambres simultanément — des conditions spécifiques peuvent être négociées avec l'hôte. Contactez lea@voyino.com pour vous accompagner.

Modification de réservation

Plutôt que d'annuler, vous pouvez tenter de modifier votre réservation (dates, nombre de voyageurs). Toute demande de modification est soumise à l'accord de l'hôte. Une modification acceptée n'entraîne pas de frais. Si l'hôte refuse, vous pouvez maintenir la réservation initiale ou l'annuler selon la politique applicable.

En cas de litige

Si vous estimez que la politique d'annulation a été appliquée de manière inexacte ou injuste — par exemple si l'annonce contenait des informations trompeuses qui auraient pu vous faire renoncer à la réservation — vous pouvez ouvrir un litige auprès de notre équipe à support@voyino.com.

Le délai pour ouvrir un litige est de 14 jours suivant la date d'arrivée prévue, qu'elle ait eu lieu ou non. Nous traitons chaque litige sous 48 heures ouvrées et arbitrons en équité.

Comprendre nos frais voyageur en cas d'annulation

Les frais voyageur Voyino de 12 % sont systématiquement remboursés lorsque vous annulez, quelle que soit la politique appliquée par l'hôte. La seule exception : les annulations très tardives sous politique stricte où aucun remboursement des nuitées n'est dû — mais même dans ce cas, les frais voyageur sont remboursés.

Notre logique : ces frais couvrent le service rendu (intermédiation, paiement sécurisé, support). Si le séjour n'a pas lieu, le service n'a pas été pleinement rendu, donc remboursement.

Vous hésitez sur le choix d'un hébergement à cause de sa politique d'annulation ? Écrivez à support@voyino.com avant de réserver. Nous pouvons vous orienter vers des annonces avec des politiques plus flexibles ou négocier des conditions particulières avec l'hôte si votre situation le justifie.