Questions fréquentes.

Mobile Money (Flooz, T-Money, MTN Mobile Money, Moov Money) pour Togo, Côte d'Ivoire, Bénin et Sénégal. Carte bancaire (Visa, Mastercard) pour les voyageurs internationaux. Virement bancaire pour les réservations groupes ou longue durée.

Le frais voyageur de 12 % couvre l'exploitation de la plateforme, le traitement des paiements, le support utilisateurs, l'escrow protecteur et le développement continu. Il est affiché de manière transparente dès la page de recherche, jamais ajouté au moment du paiement.

Oui. Le total affiché inclut déjà les nuitées, les éventuels frais de ménage de l'hôte, et les 12 % de frais voyageur. Aucun supplément n'est ajouté à la dernière étape.

Pour les paiements par carte bancaire, vous pouvez payer dans la devise de votre carte (EUR, USD, GBP, CAD). Le taux de change appliqué est le taux BCEAO officiel pour la zone CFA (655,957 XOF pour 1 EUR), sans surcoût.

Le paiement est libéré sur le compte de l'hôte 24 heures après votre check-in. Cet escrow protège les deux parties : si le logement n'est pas conforme à l'annonce, vous pouvez signaler un litige avant cette libération.

Chaque hôte définit sa propre politique d'annulation parmi trois options : flexible (annulation gratuite jusqu'à 24 h avant l'arrivée), modérée (annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant), stricte (50 % remboursé jusqu'à 14 jours avant). La politique applicable est affichée sur chaque annonce avant réservation.

Connectez-vous à votre compte, allez dans « Mes réservations », sélectionnez la réservation concernée et cliquez sur « Annuler ». Le remboursement se fait dans les 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé.

Vous êtes intégralement remboursé(e), frais voyageur inclus, dans les 48 heures. Notre équipe vous propose également un hébergement alternatif équivalent si vous le souhaitez.

Voyino applique une politique de force majeure : remboursement intégral sans frais, sans condition. Voir notre page Sécurité pour les détails.

Cliquez sur « S'inscrire » en haut à droite. Email + mot de passe suffisent. Vous pouvez aussi vous connecter via Google.

Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un email de réinitialisation arrive en quelques minutes.

Rendez-vous dans Paramètres → Confidentialité → Supprimer mon compte. Conformément au RGPD, vos données personnelles sont effacées sous 30 jours, à l'exception des données légalement requises pour la facturation et la comptabilité (conservées 10 ans selon la législation togolaise).

Vous recevez un email de confirmation 24 h avant votre arrivée avec l'adresse exacte, le numéro de l'hôte, et les instructions de check-in.

L'horaire de check-in est indiqué sur chaque annonce. La plupart des établissements proposent un check-in à partir de 14 h. Si vous arrivez plus tôt, contactez directement l'hôte pour convenir d'un arrangement.

Contactez immédiatement notre support à support@voyino.com. Nous joignons l'hôte dans la demi-heure et, le cas échéant, vous proposons un hébergement alternatif aux frais de Voyino.

Tous nos hôtes sont vérifiés (identité, statut de propriétaire ou gestionnaire, existence de l'établissement). Chaque annonce affiche les avis des voyageurs précédents.

Oui. Voyino n'enregistre jamais directement les données de carte bancaire ou Mobile Money. Les paiements sont traités par FedaPay (PSP agréé en Afrique de l'Ouest) et les processeurs cartes habituels (PCI DSS compliant). Vos données personnelles sont stockées chiffrées et conformément au RGPD.

Notre support 7 j/7 est joignable à support@voyino.com. Pour les urgences (sécurité, santé), contactez d'abord les services locaux (police, hôpital), puis notre support qui prendra le relais administratif.

Zéro. L'inscription est gratuite, sans abonnement mensuel, sans frais cachés. Les hôtes Fondateurs bénéficient de 0 % de commission pendant 12 mois ; le taux standard est ensuite de 7 %.

Notre revenu vient des 12 % de frais voyageur sur chaque réservation, et de la commission de 7 % sur les revenus des hôtes standards. L'offre Fondateur à 0 % est limitée à 20 places par pays UEMOA et dans le temps (12 mois), ce qui nous permet d'aligner durablement nos intérêts avec ceux des hôtes.

Hôtels boutique, maisons d'hôtes, aparthotels, hôtels midscale (5 à 50 chambres environ). Nous ciblons les indépendants — pas les chaînes internationales.

24 heures après le check-in du voyageur. Versement Mobile Money (Flooz, T-Money, MTN, Moov) ou virement bancaire selon votre préférence configurée.

Oui. Un compte hôte peut héberger plusieurs annonces, chacune avec sa propre tarification, ses propres disponibilités et sa propre politique d'annulation.

Photos de qualité (claires, bien cadrées, lumière naturelle), description détaillée et honnête, tarifs cohérents avec le marché local, réponse rapide aux demandes de réservation. Notre équipe peut vous accompagner gratuitement pour cette optimisation.

• Voyageurs : support@voyino.com
• Hôtes & partenariats : lea@voyino.com
• Information générale : contact@voyino.com
• Direction : m.katala@voyino.com

Sous 24 heures ouvrées (lundi au vendredi, 9h-18h heure de Lomé / UTC+0). En cas d'urgence pendant un séjour en cours, mentionnez « URGENCE » en objet pour un traitement prioritaire.

Notre présence Facebook, Instagram et LinkedIn sera active à partir de notre lancement public. En attendant, le moyen le plus direct de nous joindre est par email.